Frete e Entregas

📦 Política de Frete e Entrega – Samana

Na Samana, nosso compromisso é garantir que seus produtos cheguem até você com segurança, dentro do prazo e com total transparência em relação ao processo de envio.

1. Prazo de processamento

  • Os pedidos são processados em até 02 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos realizados após as 17h ou em finais de semana/feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Formas de envio

Atualmente trabalhamos com o Melhor Envio, que integra diferentes transportadoras parceiras (Correios, Jadlog, Loggi, entre outras).
O cliente poderá escolher qualquer uma das formas de envio disponíveis no momento da compra, conforme CEP e modalidade de entrega.

3. Prazos de entrega

  • O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora escolhida e será exibido no checkout antes da finalização da compra.

  • Esse prazo passa a contar a partir da postagem do pedido.

  • Em épocas de grande demanda (Black Friday, Natal, campanhas promocionais), pode haver variações.

4. Custos de frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, dimensões do pedido e CEP informado, diretamente pelo Mercado Envio e transportadoras parceiras.

  • Eventuais promoções de frete grátis serão divulgadas em nosso site e canais oficiais.

5. Acompanhamento do pedido

  • Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.

  • O status da entrega também poderá ser consultado na área de “Meus Pedidos” em nossa loja.

  • Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do nosso SAC - Whatsapp (11) 94101-9191.
    Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 - dias úteis.

6. Responsabilidade da entrega

  • É fundamental que o endereço informado no ato da compra esteja correto e completo.

  • A Samana não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega devido a informações incorretas.

  • Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por ausência do destinatário ou erro no endereço, o custo de um novo reenvio será de responsabilidade do cliente.

7. Avarias ou problemas no transporte

  • Caso perceba que a embalagem foi violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe imediatamente através do SAC - Whatsapp (11) 94101-9191.

  • Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deve notificar nossa central de atendimento em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem.

8. Regiões atendidas

  • Realizamos entregas em todo o território nacional, nas áreas de cobertura do Mercado Envios.

  • No momento, não realizamos envios internacionais.

9. Contato

Para dúvidas ou suporte sobre frete e entrega, nossa equipe está à disposição pelo Whatsapp (11) 94101-9191.